Politique de livraison
Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
Grillades & Papillotes Inc. 345 rue de la Couronne, Québec (QC) G1K 6E7, Canada Tél. : (418) 380-1380 | gestion@grilladesetpapillotes.ca
Dernière mise à jour : 05 juin 2026
1. Options de réception de commande
Grillades & Papillotes offre trois modes de réception :
| Mode | Description |
|---|---|
| Ramassage (pickup) | Vous venez chercher votre commande au restaurant à l’heure choisie. |
| Livraison à domicile | Votre commande est livrée à votre adresse dans la ville de Québec. |
| Sur place | Vous consommez directement au restaurant. |
2. Zone de livraison
La livraison à domicile est offerte exclusivement dans la ville de Québec (province de Québec, Canada).
Quartiers desservis
- Saint-Roch
- Saint-Jean-Baptiste
- Vieux-Québec / Cap-Blanc
- Limoilou (1er et 3e arrondissement)
- Montcalm
- Saint-Sauveur
- Haute-Saint-Charles (secteurs centraux)
- Charlesbourg (secteurs à proximité des axes principaux)
Hors zone : Si votre adresse se situe en dehors de cette zone géographique, vous en serez informé lors de la confirmation de commande. La commande pourra être annulée sans frais ou convertie en ramassage.
Nous ne livrons pas à l’extérieur de la ville de Québec, ni vers d’autres provinces ou pays. Aucune exportation de marchandises n’est effectuée.
3. Délais de livraison
| Condition | Délai estimé |
|---|---|
| Livraison standard | 45 à 60 minutes après confirmation |
| Période d’achalandage élevé (vendredi soir, fin de semaine) | 60 à 90 minutes |
| Pré-commande planifiée | À l’heure choisie lors de la commande |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions météorologiques, le trafic et l’affluence. Grillades & Papillotes ne peut être tenu responsable des retards causés par des facteurs externes.
4. Frais de livraison
- Frais de livraison : 7,50 $ CAD (forfait, quelle que soit la distance dans la zone desservie)
- Les frais sont affichés clairement à l’étape de caisse avant la confirmation de paiement.
- Les frais de livraison sont non remboursables une fois la commande en préparation.
- Aucun frais de courtage, de douane ou d’assurance n’est applicable (service local uniquement).
5. Devise et taxes
Tous les prix sont exprimés en dollars canadiens ($ CAD), taxes en sus.
Les taxes applicables sur les commandes de nourriture préparée au Québec sont :
| Taxe | Taux |
|---|---|
| TPS (Taxe sur les produits et services) | 5 % |
| TVQ (Taxe de vente du Québec) | 9,975 % |
Le montant des taxes est détaillé à la caisse avant la confirmation de commande.
6. Horaires de livraison
La livraison est disponible pendant les heures d’ouverture du restaurant :
| Jour | Heures |
|---|---|
| Mardi au vendredi | 11 h à 20 h |
| Samedi | 11 h à 20 h |
| Dimanche et lundi | Fermé — aucune livraison |
Toute commande passée en dehors des heures d’ouverture sera traitée à la prochaine ouverture, ou annulée si la date choisie est dépassée.
7. Procédure de commande et date de début du service
- Le client passe sa commande en ligne sur grilladesetpapillotes.ca ou par téléphone.
- Une confirmation de commande est transmise par courriel avec le numéro de commande et le délai estimé.
- La préparation débute immédiatement après la confirmation du paiement.
- Pour une pré-commande, le début de la préparation est programmé selon la date et l’heure choisies par le client lors de la commande.
- Le livreur prend en charge la commande dès qu’elle est prête en cuisine.
8. Conditions météorologiques et cas de force majeure
En cas de conditions météorologiques extrêmes (tempête de neige, verglas, etc.) ou d’événements de force majeure, Grillades & Papillotes se réserve le droit de :
- Suspendre temporairement la livraison.
- Proposer le ramassage comme alternative.
- Annuler la commande avec remboursement complet.
Le client sera contacté par courriel ou par téléphone dans les meilleurs délais.
9. Réception de la commande
- Le livreur livrera à l’adresse indiquée lors de la commande.
- Si personne n’est disponible à la réception, le livreur tentera de vous joindre par téléphone.
- Après deux tentatives infructueuses, la commande sera retournée au restaurant. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé pour les articles déjà préparés.
- Vérifiez votre commande à la réception. Tout problème doit être signalé dans les 30 minutes suivant la livraison.
10. Problèmes à la livraison
Si vous constatez un problème (article manquant, erreur, qualité insatisfaisante) :
- Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception :
- Par téléphone : (418) 380-1380
- Par courriel : gestion@grilladesetpapillotes.ca
- Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème.
- Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée (remplacement, crédit ou remboursement selon le cas).
Consultez notre Politique de remboursement pour les détails complets.
11. Paiement
Les modes de paiement acceptés pour les commandes en ligne sont :
- Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express) — traitement sécurisé par Stripe (PCI DSS niveau 1, chiffrement TLS 1.2+).
- Paiement comptant — accepté à la livraison ou au ramassage uniquement.
Les transactions sont effectuées en dollars canadiens (CAD). Les données de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
12. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
Grillades & Papillotes Inc. 345 rue de la Couronne Québec (QC) G1K 6E7 Canada
Tél. : (418) 380-1380 Courriel : gestion@grilladesetpapillotes.ca