Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er janvier 2025
1. Engagement de satisfaction
Grillades & Papillotes Inc. s'engage à vous offrir des repas de qualité préparés avec des ingrédients frais. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception.
2. Remboursements
Un remboursement complet ou partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- Article manquant dans votre commande
- Article non conforme à la description
- Problème de qualité constaté à la réception
- Erreur de facturation
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière. Les paiements par carte de crédit sont remboursés sur la carte utilisée lors de la transaction.
3. Annulations
Une commande peut être annulée sans frais si elle n'a pas encore été mise en préparation. Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement par téléphone au (418) 380-1380.
4. Produits non remboursables
En raison de la nature périssable des aliments, les produits déjà préparés et livrés ne sont pas échangeables. Seuls les cas mentionnés à l'article 2 donnent droit à un remboursement.
5. Procédure
Pour toute demande de remboursement, veuillez nous joindre :
- Par courriel : gestion@grilladesetpapillotes.ca
- Par téléphone : (418) 380-1380
- En personne : 345 rue de la Couronne, Québec, G1K 6E7
Veuillez indiquer votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables.